福祉タクシーの経営

福祉タクシーでは車両を用意するだけでなく、利用者の乗降介助・予約管理・安全運行まで含めて準備する必要があります。

準備しておきたいもの

• 利用者像と提供する送迎範囲の設定
• 車いす等に対応する車両・乗降設備の確認
• 運転者と介助担当の役割・安全手順
• 予約、配車、連絡、キャンセルを管理する方法
• 必要な許可・届出や保険の事前確認
• 病院・施設・家族と連携するための連絡体制

地域やサービス形態で必要な手続きが異なるため、車両購入や営業開始前に所管窓口へ確認します。

利用者本人だけでなく、家族・病院・介護事業者からの予約もあるため、連絡の正確さが信頼につながります。

優先したいポイント

1. 予約時に乗降場所・車いす・付き添いなど必要情報を確認する
2. 時間に余裕を持った配車で遅延を減らす
3. 乗降時の安全確認を手順化する
4. 定期利用につながる病院・施設との関係を丁寧に作る
5. 運行記録と問い合わせ内容を残し、ミスの再発を防ぐ

安全・時間・連絡の3点を安定させることがリピート利用につながります。